> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://faq.exode.biz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # База знаний и AI-ассистент > Как загрузить документы школы в базу знаний, настроить доступ и как AI-ассистент отвечает ученикам и сотрудникам по этим документам База знаний — хранилище документов школы, по которым отвечает AI-ассистент. Вы загружаете файлы: регламенты, методички, ответы на частые вопросы. Платформа индексирует их, и ученики и сотрудники задают вопросы в чате **База знаний**. Ассистент отвечает только по документам, к которым у человека есть доступ, и ссылается на файлы-источники. > [!WARNING] > > В корпоративной школе база знаний доступна без отдельного подключения. В коммерческой школе она зависит от тарифа: пока функция не подключена, раздел не виден в меню. При попытке воспользоваться ею появится окно **Подключите функцию**. Нажмите **Запросить подключение** и напишите в поддержку: функцию включает ваш менеджер Exode. ## Как это устроено * **Пространство** — верхний уровень базы знаний, например «Регламенты» или «Материалы для учеников». У каждого пространства свои настройки доступа. * **Папки** — внутри пространства, могут быть вложенными. * **Файлы** — документы, по которым отвечает ассистент. После загрузки каждый файл проходит индексацию. * **Чат** — ученики и сотрудники задают вопросы, а ассистент ищет ответ во всех пространствах, доступных этому человеку. Ученики не видят файлы и папки. Они видят только чат и получают ответы со ссылками на документы. ## Кто может управлять базой знаний | Право | Что даёт | | - | - | | **Управление базой знаний** | Создавать пространства и папки, загружать, переименовывать и удалять файлы, настраивать доступы | | **Просмотр базы знаний** | Просматривать все пространства в разделе, даже без выданного доступа | | **Управление настройками школы** (в корпоративной школе — **Управление настройками компании**) | Включать переключатель **Показывать ученикам** | Права выдаются в **Моя школа → Команда** (в корпоративной школе — **Компания → Администраторы**). Права базы знаний появляются в списке, только когда функция подключена. Подробнее — в статье [Права доступа](https://faq.exode.biz/ru/general/roles-permissions/access-rights.md). ## Как наполнить базу знаний **1. Откройте раздел** В панели управления выберите **База знаний** («Хранилище файлов и документов»). **2. Создайте пространство** Нажмите на плитку **Создать пространство**, введите название и нажмите **Создать**. Название — от 1 до 100 символов, оно должно быть уникальным в школе. **3. Создайте папки (необязательно)** Внутри пространства нажмите **Создать папку**. Название папки — от 1 до 100 символов, уникальное на своём уровне. **4. Загрузите файлы** Нажмите **Загрузить файл** или перетащите файлы в окно. За один раз можно загрузить до 10 файлов. После загрузки появится сообщение «Файл загружен, идёт индексация». **5. Дождитесь индексации** Пока файл обрабатывается, рядом с ним отображается статус **Индексация**. Когда статус пропал, файл готов: ассистент может по нему отвечать. **6. Настройте доступ** Откройте вкладку **Настройки** пространства и в разделе **Доступы** выберите, кто может получать ответы из этого пространства. Подробнее — в разделе «Доступ к пространствам» ниже. **7. Покажите раздел ученикам** На главной странице базы знаний включите переключатель **Показывать ученикам**. У учеников в меню появится пункт **База знаний**. ## Какие файлы понимает ассистент Загрузить можно файл любого формата, но ассистент отвечает только по тем, из которых удалось извлечь текст. | Тип | Форматы | | - | - | | Текст | TXT, MD, CSV, JSON, XML | | Документы | PDF, в том числе сканы: текст распознаётся автоматически | | Офисные файлы | DOCX, XLSX, PPTX | | Изображения | PNG, JPEG, WebP, GIF, BMP, TIFF, HEIC | Не индексируются старые форматы DOC, XLS и PPT, архивы, видео и аудио. Такие файлы остаются в базе, но получают статус **Не проиндексирован**. Чтобы ассистент по ним отвечал, сохраните документ в DOCX, XLSX, PPTX или PDF и загрузите заново. ### Статусы индексации | Статус | Что означает | | - | - | | Статуса нет | Файл проиндексирован, ассистент может по нему отвечать | | **Индексация** | Файл обрабатывается | | **Не проиндексирован** | Из файла не удалось извлечь текст: формат не поддерживается, файл пустой или слишком большой | | **Ошибка индексации** | Произошёл сбой при обработке | | **Индексация прервана** | Обработка не завершилась за 60 минут | | **Удаление** | Файл удалён и убирается из ответов ассистента | > [!NOTE] > > Если индексация не удалась (**Ошибка индексации**, **Индексация прервана**) или файл не скачался для индексации (**Не проиндексирован** с подсказкой «Не удалось загрузить файл для индексации — попробуйте ещё раз»), запустите её заново: кнопкой рядом со статусом или пунктом **Повторить индексацию** в меню файла. Удалять и загружать файл заново не нужно, ссылка на файл сохраняется. Нужно право **Управление базой знаний**. ## Доступ к пространствам Доступ настраивается в **Настройки → Доступы** внутри пространства: * **Доступен для всех** — ответы из пространства получают все пользователи школы, включая учеников. * Если переключатель выключен, доступ получают только те, кого вы добавили: * **Поиск по пользователям** — конкретный пользователь; * **По подразделению** — все сотрудники подразделения и вложенных в него подразделений (только в корпоративной школе); * **По должности** — все сотрудники с выбранной должностью (только в корпоративной школе). Подразделения и должности задаются в оргструктуре корпоративной школы — см. [Оргструктура и подразделения](https://faq.exode.biz/ru/corporate/departments.md) и [Должности](https://faq.exode.biz/ru/corporate/positions.md). Ученикам доступ открывается через **Доступен для всех** или лично через поиск по пользователям. > [!WARNING] > > Новое пространство по умолчанию никому не открыто. Пока вы не включите **Доступен для всех** или не добавите людей, ассистент не будет отвечать по его файлам — ни ученикам, ни сотрудникам. Изменения доступа применяются к открытым чатам в течение нескольких секунд. Если сотрудника перевели в другое подразделение или на другую должность, доступ обновится в течение 5 минут — после повторного открытия чата. ## Как ассистент отвечает * Отвечает только по найденным фрагментам документов и не дополняет ответ общими знаниями. * Ищет во всех пространствах, доступных этому пользователю. * Ставит в ответе ссылки на файлы и в конце перечисляет документы-источники. * Если ответа в документах нет, прямо говорит, что в базе знаний этого нет, и называет пространства, в которых искал. * Если документы противоречат друг другу, называет оба и указывает, какой из них действующий. * На просьбу «покажи документ» приводит найденные фрагменты, а не присылает файл целиком. * Не выполняет действий на платформе — только отвечает на вопросы. В пустом чате есть готовые подсказки: «Что есть в базе знаний?», «Кратко перескажи главное из документов», «С чего начать изучение материалов?». ### Где ученики задают вопросы * На компьютере — пункт **База знаний** в меню. Он появляется, когда включён переключатель **Показывать ученикам**. * На телефоне — кнопка **Спросить базу знаний** на странице **Моё обучение**. * На компьютере в углу экрана есть кнопка AI-помощника с вкладкой **База знаний**. Она видна всем пользователям школы, когда база знаний подключена, даже при выключенном переключателе **Показывать ученикам**. Ответы ученик всё равно получает только из доступных ему пространств. ## Настройки пространства На вкладке **Настройки** пространства, кроме доступов, есть: * **Настройки карточки** — цвет обложки и цвет текста плитки пространства отдельно для светлой и тёмной темы. Кнопка **Сбросить** возвращает цвета по умолчанию. * **Брендирование** — **Логотип пространства** (отображается на плитке) и **Обложка пространства** (становится фоном плитки). Все изменения сохраняются автоматически. ## Exode AI — ассистент для сотрудников Отдельно от базы знаний у сотрудников школы есть ассистент **Exode AI**. На компьютере пункт **Exode AI** («Ассистент школы») находится в панели управления. Ассистент готовит отчёты, находит учеников и данные, помогает с курсами и уроками. * Работает с данными платформы от имени сотрудника и только в пределах его прав. * Перед изменениями, которые затрагивают двух и более человек, показывает план и просит подтверждения. * Через меню **Навыки** в чате можно добавить школьные правила и навыки — инструкции, которые ассистент учитывает в работе. Создавать и менять их может сотрудник с правом **Управление настройками школы** / **Управление настройками компании**. * Не зависит от подключения базы знаний. ## Правила и ограничения | Что ограничено | Значение | | - | - | | Вложенность | До 5 уровней, включая само пространство. В папку 5-го уровня нельзя положить файл | | Название пространства | От 1 до 100 символов, уникальное в школе | | Название папки | От 1 до 100 символов, уникальное на своём уровне | | Название файла | До 120 символов в интерфейсе, расширение не меняется | | Файлов за одну загрузку | До 10 | | Размер файла для индексации | Файлы больше 100 МБ не индексируются | | Распознавание сканов PDF | До 500 страниц | | Время на индексацию | Если файл обрабатывается дольше 60 минут, он получает статус **Индексация прервана** | Файлы базы знаний хранятся в файловом хранилище школы и учитываются в его объёме. ## Пограничные случаи * **Удаление файла.** Файл сразу получает статус **Удаление** и убирается из ответов ассистента. Если удаление из индекса не прошло с первого раза, платформа повторяет его автоматически. До завершения файл ещё может попадать в ответы. * **Удаление папки или пространства.** Удаляется всё содержимое. Перед удалением появится окно с числом объектов внутри. Отменить удаление нельзя. Вместе с пространством удаляются и его доступы. * **Переименование файла.** Файл повторно не индексируется. Чтобы ассистент учёл новую версию документа, удалите старый файл и загрузите новый. * **Права «Просмотр базы знаний» и «Управление базой знаний».** Они открывают все пространства в разделе управления, но не в чате. В чате сотрудник получает ответы только из пространств, открытых ему через **Доступен для всех** или выданный доступ. * **Ученик потерял доступ к курсу.** На базу знаний это не влияет: доступ к пространствам не связан с курсами. * **Функция отключена.** Раздел пропадает из меню, документы при этом не удаляются. ## Частые вопросы > **Почему в меню нет раздела «База знаний»?** > > В коммерческой школе функция может быть не подключена, или у вас нет прав **Управление базой знаний** или **Просмотр базы знаний**. Чтобы подключить функцию, напишите в поддержку — её включает ваш менеджер. > **Почему ассистент не отвечает по загруженному файлу?** > > Проверьте три вещи. Файл должен быть проиндексирован — без статуса рядом с названием. У пространства должен быть настроен доступ: новое пространство никому не открыто. И формат файла должен поддерживаться: DOC, XLS, PPT, архивы, видео и аудио не индексируются. > **Ученики не видят базу знаний. Что делать?** > > Включите переключатель **Показывать ученикам** на главной странице базы знаний. Затем откройте нужным пространствам доступ: включите **Доступен для всех** или добавьте учеников лично. > **Можно ли открыть пространство только ученикам одного курса или группы?** > > Нет. Доступ выдаётся всем пользователям школы, конкретным пользователям, подразделениям или должностям. Привязки к курсам и группам нет. > **Видят ли ученики сами файлы?** > > Нет. Ученик работает только с чатом. В ответах ассистент ссылается на документы-источники. > **Ассистент может ответить что-то не из документов?** > > Нет. Ассистент отвечает только по найденным в документах фрагментам. Если ответа нет, он прямо говорит, что в базе знаний этого нет. > **Что делать, если у файла статус «Ошибка индексации» или «Индексация прервана»?** > > Нажмите кнопку повтора рядом со статусом или выберите **Повторить индексацию** в меню файла. Файл проиндексируется заново, ссылка на него сохранится. > **Почему поиск в разделе не находит нужный ответ?** > > Поиск в разделе ищет только по названиям файлов. Чтобы найти ответ по содержимому документов, задайте вопрос в чате **База знаний**. > **Можно ли переместить файл в другую папку?** > > Нет, в интерфейсе перемещения нет. Удалите файл и загрузите его в нужную папку. > **Какой максимальный размер файла?** > > При загрузке размер не ограничен, но файлы больше 100 МБ не индексируются, и ассистент по ним не отвечает. Большие документы лучше разделить на части. > **У сотрудника есть право «Просмотр базы знаний», но ассистент не отвечает ему по пространству. Почему?** > > Это право открывает пространства только в разделе управления. Чтобы ассистент отвечал сотруднику, включите для пространства **Доступен для всех** или выдайте доступ этому сотруднику, его подразделению или должности. *** *Обновлено: 2026-10-17 07:07 UTC* This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.