> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://faq.exode.biz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Мессенджер

> Личные и групповые чаты, чат с куратором, чаты групп курса: кто кому может писать, вложения, лимиты, блокировка и уведомления

Мессенджер — встроенные чаты школы. В нём ученики переписываются с кураторами и командой школы, обсуждают курс в чатах групп и сдают практику на проверку. Ученики открывают мессенджер через пункт **Мессенджер** в меню, на телефоне — через вкладку внизу экрана. Сотрудники школы — через пункт **Чаты** в панели управления.

> [!NOTE]
>
> Мессенджер не зависит от тарифа: он работает в любой школе.

## Какие бывают чаты

| Чат | Как появляется | Кто в нём состоит | Кто может писать |
| - | - | - | - |
| Личный чат | Пользователь пишет другому пользователю первое сообщение | Два собеседника | Оба собеседника |
| Чат-группа | Пользователь создаёт её кнопкой **Создать группу** | Создатель и выбранные им пользователи | Все участники |
| Чат с куратором | Создаётся автоматически для пары «ученик — курс» | Ученик и его кураторы | Ученик и кураторы |
| Чат группы | Включается в настройках учебной группы | Ученики и кураторы группы | Все участники |
| Канал группы | Включается в настройках учебной группы | Ученики и кураторы группы | Только кураторы группы |

Список чатов разделён на вкладки:

* **Все** — все ваши чаты, включая чаты и каналы групп.
* **Личное** — личные чаты.
* **Практика** — чаты с куратором.

Чаты в списке отсортированы по последней активности. Сверху списка есть поиск по названию чата, имени собеседника, названию курса и имени ученика.

### Чат с куратором

Для каждого ученика на каждом курсе создаётся один чат с куратором. Ученик видит в названии чата название курса. Куратор видит имя ученика и название курса.

Чат создаётся автоматически, когда происходит одно из событий:

* ученик нажимает **Чат с куратором** в уроке;
* ученик отправляет практику — в чат приходит сообщение «Моя практика к уроку …» с карточкой работы;
* ученику назначают куратора.

Кнопку **Чат с куратором** в уроках настраивают в **Настройки → Основные → Чат с куратором** внутри курса. Переключатель **Показывать кнопку чата в уроках** скрывает или показывает кнопку. Режим **На платформе** открывает чат в мессенджере. В режиме **Внешняя ссылка** кнопка ведёт на указанный адрес, например в Telegram. Сообщения о сданной практике при этом всё равно приходят в чат с куратором на платформе.

Как проверять работы, которые приходят в чат, описано в статье [Проверка практики](https://faq.exode.biz/ru/general/lessons-modules/checking-practice.md).

### Чат и канал группы

Чат и канал включаются в настройках учебной группы на вкладке **Чат и канал**, в блоке **На платформе**:

* **Групповой чат в мессенджере** — общий чат учеников и кураторов группы.
* **Канал в мессенджере** — лента объявлений, в которую пишут только кураторы группы.

Ученики попадают в чат и канал автоматически, когда их добавляют в группу. Когда ученика удаляют из группы, он выходит и из её чатов. Кураторы группы становятся администраторами чата и канала. Подробнее — в статье [Настройки группы](https://faq.exode.biz/ru/general/groups/group-settings.md).

## Кто кому может писать

> [!WARNING]
>
> По умолчанию создавать новые чаты могут только сотрудники школы. Ученики не могут сами начать личную переписку или создать группу. Отвечать в чатах, где они уже состоят, ученики могут всегда.

Правила задаются в **Моя школа → Вход и регистрация**, в блоке **Приватность школы → Расширенные настройки** (в корпоративной школе — **Компания → Вход и регистрация**, блок **Приватность компании → Расширенные настройки**):

| Переключатель | Выключен (по умолчанию) | Включён |
| - | - | - |
| **Пользователи могут создавать чаты** | Новые чаты создают только сотрудники школы | Любой пользователь школы может начать личный чат или создать группу |
| **Профили видны всем участникам школы** (в корпоративной школе — **Профили видны всем участникам компании**) | Других пользователей в поиске находят только сотрудники с правами **Куратор курсов** или **Управление пользователями школы** (в корпоративной школе — **Управление пользователями компании**) | Все пользователи школы находят друг друга в поиске |

Ещё несколько правил:

* Писать можно только пользователям своей школы. Пользователи других школ в чат не попадают, даже если их выбрать.
* **Чат с куратором** доступен ученику всегда, даже если создание чатов выключено. Нужно только быть записанным на курс. Иначе появится сообщение «Необходимо записаться на курс».
* Кнопка **Открыть чат** с авторами на странице курса показывается, только если пользователю разрешено создавать чаты.
* Сотрудник с правом **Куратор курсов** может открыть чат с куратором, чат и канал группы по курсам школы, даже если не состоит в них. Чтобы писать в чат, он нажимает **Присоединиться**. В чате с куратором присоединившийся сотрудник становится администратором. В канал группы пишут только кураторы, назначенные в эту группу.

## Как начать переписку

**1. Откройте мессенджер**

Откройте **Мессенджер** в меню или **Чаты** в панели управления.

**2. Найдите собеседника**

Введите имя в поиск над списком чатов. Результаты делятся на **Пользователи** и **Чаты**. Также можно открыть чат из профиля пользователя.

**3. Напишите первое сообщение**

Выберите пользователя и отправьте сообщение. Личный чат создаётся в момент отправки. Если чат с этим человеком уже есть, откроется он, а не новый.

## Как создать чат-группу

**1. Нажмите на значок карандаша**

Он находится справа от поиска над списком чатов. Значок виден, только если вам разрешено создавать чаты.

**2. Выберите участников**

Найдите пользователей через поиск и отметьте их. Нужен хотя бы один участник, кроме вас.

**3. Нажмите «Создать группу»**

На кнопке указано число выбранных участников.

**4. Назовите группу**

В окне **Создание чат группы** введите название — от 1 до 100 символов — и нажмите **Создать**.

Создатель группы становится её администратором. В чате появляется системное сообщение о создании.

## Сообщения и вложения

* **Текст** — до 5000 символов. Клавиша Enter отправляет сообщение, Shift+Enter переносит строку.
* **Вложения** — до 10 в одном сообщении. Через значок скрепки доступны пункты **Фото или видео** и **Файл**. Можно прикреплять документы PDF, Word, Excel и PowerPoint, текстовые файлы, архивы ZIP, RAR и 7z.
* **Голосовые сообщения** — удерживайте значок микрофона, чтобы записать сообщение. Браузеру нужен доступ к микрофону.
* **Ответ и пересылка** — выделите сообщение и выберите **Ответить** или **Переслать**. Переслать можно до 250 сообщений за раз в любой чат, где вы можете писать. У пересланного сообщения указан автор: «Переслано от:».
* **Черновики** — неотправленный текст сохраняется на этом устройстве и виден в списке чатов с пометкой **Черновик**.
* **Прочтение и набор текста** — отметка у сообщения показывает, что его прочитали. Вверху чата видно, кто сейчас печатает.
* **Вложения чата** — в меню чата выберите **Показать вложения**. Вложения разбиты на вкладки **Медиа**, **Файлы**, **Голосовые** и **Задания**.
* **Участники** — в групповых чатах список участников открывается из шапки чата. В каналах его видят только администраторы, в личных чатах списка нет.

### Редактирование и удаление

* Изменять и удалять можно только свои сообщения и только в течение 24 часов после отправки.
* У изменённого сообщения появляется пометка **(ред.)**.
* Удалённое сообщение пропадает у всех участников чата. Перед удалением появится предупреждение «Это нельзя будет отменить».
* За один раз можно выделить до 250 сообщений.
* Сообщение с карточкой практики удалить нельзя.

## Блокировка, выход и модерация

* **Блокировка в личном чате.** В меню чата нажмите **Заблокировать** и подтвердите. Писать в этом чате перестают оба собеседника. Заблокированный видит надпись «Сообщения ограничены», вы — «Вы ограничили сообщения». Чтобы снять ограничение, нажмите **Разблокировать**.
* **Выход из чата.** В групповых чатах в меню есть пункт **Покинуть чат**. В чате остаётся системное сообщение о выходе. Вернуться в чат-группу сам пользователь не сможет.
* **Отключение чата группы.** Если выключить **Групповой чат в мессенджере** или **Канал в мессенджере** в настройках группы, чат пропадёт из списка у всех участников. История сохранится: при повторном включении чат вернётся вместе с перепиской.

> [!NOTE]
>
> В групповых чатах нет инструментов модерации: нельзя удалить чужое сообщение или заблокировать участника. Если нужна лента только для объявлений, используйте канал группы — в нём пишут только кураторы.

## Уведомления о сообщениях

* О каждом новом сообщении участники чата сразу получают push-уведомление — в браузер и в мобильное приложение, на все устройства, где они вошли в аккаунт и разрешили уведомления.
* В заголовке уведомления — название чата, в тексте — текст сообщения. Если в сообщении только вложения, вместо текста показывается значок.
* Автор сообщения уведомление о своём сообщении не получает.
* Нажатие на уведомление открывает нужный чат.
* Если сайт открыт на другой странице, новое сообщение появляется во всплывающей карточке. Если вкладка с сайтом неактивна, её заголовок мигает надписью «💬 Новое сообщение».
* Число непрочитанных сообщений показывается рядом с пунктом **Мессенджер** в меню.
* Чтобы не получать уведомления по чату, выберите в его меню **Выключить звук**. В канале для этого есть кнопка **Выкл. уведомления**. Push-уведомления и всплывающие карточки по этому чату пропадут, а счётчик непрочитанных продолжит работать.
* На почту и в Telegram уведомления о сообщениях не приходят.

Подробнее об уведомлениях — в статье [Уведомления](https://faq.exode.biz/ru/general/communication/notifications.md).

## Лимиты

| Что ограничено | Лимит |
| - | - |
| Длина сообщения | 5000 символов |
| Вложений в одном сообщении | 10 |
| Сообщений, выделенных для пересылки или удаления | 250 |
| Срок, в течение которого можно изменить или удалить своё сообщение | 24 часа |
| Название чат-группы | от 1 до 100 символов |
| Частота отправки | 10 сообщений за 10 секунд в одном чате. При превышении отправка в этот чат блокируется на 5 минут |
| Создание чатов | 20 новых чатов в сутки на пользователя. При превышении создание блокируется на 1 час |

## Пограничные случаи

* **Новый участник видит всю историю.** Ученик, которого добавили в группу позже, видит в чате группы всю переписку с момента создания чата.
* **В канале нет кураторов.** Если у группы не назначены кураторы, писать в канал некому. Назначьте кураторов в настройках группы.
* **Ученик покинул чат группы.** Сам он вернуться не сможет. Выключите и снова включите **Групповой чат в мессенджере** в настройках группы — все ученики группы будут добавлены в чат заново.
* **Куратор не назначен.** Если у ученика нет куратора, в чате с куратором сначала состоит только ученик. Сотрудник с правом **Куратор курсов** может открыть такой чат и нажать **Присоединиться**.
* **Смена куратора.** Новый куратор добавляется в существующий чат с куратором администратором. Прежний куратор из чата не удаляется.
* **Сотрудник без прав на просмотр профилей.** Сотрудник школы может создавать чаты, но без права **Куратор курсов** или **Управление пользователями школы** / **Управление пользователями компании** не найдёт учеников через поиск, пока профили скрыты.

## Чего в мессенджере нет

Если пользователи спрашивают о следующих функциях, их пока нет в интерфейсе:

* закрепление сообщений и поиск по сообщениям внутри чата;
* отложенная отправка сообщений;
* переименование чат-группы и добавление участников в уже созданную группу;
* отдельный чат поддержки школы.

Чтобы у учеников была связь с поддержкой, добавьте контакт в **Моя школа → Настройки → Каталог и футер → Контакты школы** (в корпоративной школе — **Компания → Настройки → Каталог и футер → Контакты компании**): нажмите **Добавить контакт**, выберите роль **Поддержка** и укажите **Ссылку на мессенджер**. Ученики увидят в меню пункт **Связаться с поддержкой**.

## Частые вопросы

> **Почему ученик не может написать мне первым?**
>
> По умолчанию новые чаты создают только сотрудники школы. Включите **Пользователи могут создавать чаты** в **Моя школа → Вход и регистрация → Расширенные настройки** (в корпоративной школе — **Компания → Вход и регистрация → Расширенные настройки**). Если писать нужно только по учёбе, ученик может воспользоваться кнопкой **Чат с куратором** в уроке — она работает без этой настройки.

> **Почему ученик не находит других учеников в поиске?**
>
> Профили пользователей по умолчанию скрыты. Включите **Профили видны всем участникам школы** (в корпоративной школе — **Профили видны всем участникам компании**) в той же группе настроек. Учтите, что после этого ученики смогут видеть профили друг друга.

> **Где ученик видит чат с куратором?**
>
> На вкладке **Практика** в мессенджере. Чат называется по названию курса. Открыть его можно и из урока — кнопкой **Чат с куратором**.

> **Почему в уроке нет кнопки «Чат с куратором»?**
>
> Проверьте настройки курса: **Настройки → Основные → Чат с куратором**. Кнопка скрыта, если выключен переключатель **Показывать кнопку чата в уроках**. В режиме **Внешняя ссылка** кнопка пропадает и тогда, когда ссылка не указана.

> **Можно ли удалить чужое сообщение в групповом чате?**
>
> Нет. Удалить можно только своё сообщение и только в течение 24 часов после отправки. Для объявлений без обсуждения используйте канал группы.

> **Почему я не могу изменить или удалить сообщение?**
>
> Изменять и удалять можно только свои сообщения в течение 24 часов после отправки. Сообщение с карточкой практики удалить нельзя.

> **Ученик пишет, что «Отправка сообщений ограничена». Что это значит?**
>
> Чат отключён. Обычно так бывает, когда в настройках группы выключили чат или канал. Включите его снова на вкладке **Чат и канал** в настройках группы.

> **Почему сообщения перестали отправляться после частой отправки?**
>
> Действует защита от спама: в одном чате можно отправить не больше 10 сообщений за 10 секунд. При превышении отправка в этот чат блокируется на 5 минут.

> **Как отключить уведомления по одному чату?**
>
> Откройте меню чата и выберите **Выключить звук**. В канале нажмите **Выкл. уведомления** внизу экрана. Push-уведомления по этому чату приходить перестанут.

> **Можно ли добавить человека в уже созданную чат-группу?**
>
> Нет, в интерфейсе такой возможности нет. Создайте новую группу с нужным составом. Для учебных групп участники добавляются автоматически вместе с добавлением в группу.

> **Что видит новый ученик в чате группы?**
>
> Всю историю переписки: сообщения не скрываются от тех, кто вступил в чат позже.

> **Нужен ли для мессенджера определённый тариф?**
>
> Нет. Мессенджер доступен на любом тарифе. Подробнее — в статье [Подписка и тарифы](https://faq.exode.biz/ru/online-schools/getting-started/subscription-plans.md) (только в коммерческой школе).

***

*Обновлено: 2026-10-15 18:08 UTC*


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.