> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://faq.exode.biz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Рассрочка и подписка

> Как работают рассрочка и подписка: график платежей, автосписания, повторные попытки, отмена и доступ к курсу

Рассрочка и подписка позволяют продавать курс с оплатой частями. Ученик один раз привязывает карту, а Exode сам списывает платежи по графику, повторяет неудачные списания и закрывает доступ, если ученик перестал платить.

* **Рассрочка** — внутренняя рассрочка школы. Цена курса делится на несколько платежей с заданными датами. Когда все платежи внесены, рассрочка завершается.
* **Подписка** — регулярная оплата за период: неделю, месяц или год. Подписка продлевается, пока проходят списания и пока её не отменили.

Тип оплаты и график задаются в тарифе курса. Подробнее о тарифах — в статье [Запуск и тарифы](https://faq.exode.biz/ru/online-schools/sales-payments/launches-and-pricing.md).

## Как устроена рассрочка

* В тарифе задаётся список платежей: сумма каждого и через сколько дней после оформления он списывается. 0 дней — в момент оформления, 1 — на следующий день, 30 — через месяц.
* Цена тарифа равна сумме всех платежей.
* На странице оплаты ученик видит **Расписание платежей** и общую **Сумму платежей**.
* Если ученик применил промокод, скидка делится поровну между всеми платежами.
* Когда внесён последний платёж, рассрочка получает статус **Завершён**.

## Как устроена подписка

* В тарифе задаётся **Интервал подписки**: неделя, месяц или год, и количество таких интервалов в одном периоде.
* **Бесплатный стартовый период** — несколько дней бесплатного доступа. Первое списание пройдёт после их окончания. Если ученик оформляет подписку на тот же курс повторно, бесплатный период не даётся.
* **Скидка на все периоды** — если включено, скидка по промокоду действует на все платежи подписки. Если выключено, со скидкой оплачивается только первый период, а дальше — полная цена тарифа.
* При помесячной оплате день списания сохраняется. Если подписка оформлена 31-го числа, в коротких месяцах списание пройдёт в последний день месяца.

На странице оплаты подписки ученик видит условия: бесплатный период, сумму за период, день оплаты и подсказку **Отменить подписку можно в настройках аккаунта**.

## Как ученик оформляет рассрочку или подписку

**1. Выбирает тариф**

На странице оплаты ученик нажимает **Оформить рассрочку** или **Оформить подписку**. Для таких тарифов показываются только кассы, которые умеют привязывать карту, если в тарифе не включена оплата разовыми платежами.

**2. Привязывает карту**

Ученик вводит данные карты на странице добавления карты или у провайдера. Если у ученика уже есть сохранённая карта, привязка не нужна.

**3. Оплачивает первый платёж**

Если первый платёж назначен на день оформления, Exode сразу списывает его с карты. После оплаты ученик получает доступ к курсу и попадает в группу тарифа.

**4. Дальше платежи списываются автоматически**

Exode списывает каждый следующий платёж с привязанной карты в его дату.

Если первый платёж назначен не на день оформления, например в подписке с бесплатным периодом, доступ открывается сразу после привязки карты, а первое списание пройдёт в назначенный день.

> [!WARNING]
>
> Если карта привязалась, но первый платёж не прошёл, доступ к курсу не открывается. Рассрочка или подписка получает статус **Ожидание оплаты**. Ученик может повторить оплату на странице счёта кнопкой **Повторить попытку**. Если первый платёж оплачен позже, все следующие даты графика сдвигаются на время задержки.

## Оплата разовыми платежами

В тарифе можно включить **Возможность оплаты разовыми платежами**. Тогда рассрочку или подписку можно оформить и через кассу без привязки карты, например через Payme или Click.

* Первый платёж ученик оплачивает обычной оплатой.
* Следующие платежи Exode не списывает автоматически. В дату платежа ученик получает такое же сообщение, как при неудачном списании, а счёт появляется у него в разделе **Оплаты и счета → Счета к оплате**.
* Сроки и последствия неоплаты такие же, как при неудачном автосписании.

## Автосписания и повторные попытки

Exode проверяет предстоящие платежи каждые 30 минут, поэтому списание проходит в течение получаса после наступления даты платежа. Если списание не прошло, Exode повторяет его. Всего делается 4 попытки:

| Попытка | Когда |
| - | - |
| 1 | В дату платежа |
| 2 | Через 3 часа после первой неудачи. Если через 3 часа у ученика будет ночь, с 22:00 до 8:00 по его часовому поясу, — через 12 часов |
| 3 | Через сутки после даты платежа |
| 4 | Через двое суток после даты платежа |

* После каждой неудачной попытки, кроме последней, ученик получает сообщение о неудачном списании по SMS, на почту или в Telegram — по тем каналам, которые есть в его аккаунте.
* Пока платёж не прошёл, ученик видит его в разделе **Оплаты и счета → Счета к оплате** с датой повторной попытки и сроком **Оплатить до** — двое суток после даты платежа. Ученик может оплатить его сам, не дожидаясь следующей попытки.
* Следующий платёж рассрочки не списывается, пока не оплачен предыдущий.
* Если не прошла и 4-я попытка, рассрочка или подписка отменяется, ученик исключается из группы тарифа и теряет доступ к курсу. Ученик получает сообщение о закрытии доступа.

## Доступ к курсу

* Ученик получает доступ через группу тарифа: Exode добавляет его в группу после первого платежа.
* Пока платежи проходят, доступ сохраняется.
* При отмене из-за неоплаты доступ закрывается сразу после 4-й неудачной попытки.
* При отмене учеником или школой доступ сохраняется до даты следующего платежа и закрывается в эту дату.
* Если рассрочку или подписку снова активировали и платёж прошёл, ученик возвращается в группу тарифа.

## Отмена и восстановление

### Ученик отменяет подписку

В разделе **Оплаты и счета → Подписки** ученик нажимает **Отменить подписку** и может указать причину. Подписка действует до конца оплаченного срока, новых списаний не будет.

До даты следующего платежа ученик может нажать **Восстановить подписку**, и списания продолжатся. После этой даты восстановить подписку нельзя — нужна новая покупка.

> [!NOTE]
>
> Рассрочку ученик отменить не может. Остановить рассрочку может только школа.

### Школа отменяет рассрочку или подписку

В разделе **Продажи → Рассрочки** или **Продажи → Подписки** раскройте строку ученика и нажмите **Деактивировать**. Причину отмены можно указать в поле **Причина отмены (необязательно)**, до 255 символов. Доступ ученика сохранится до даты следующего платежа.

Чтобы вернуть отменённую рассрочку или подписку, нажмите **Активировать**. Отменённые платежи снова станут запланированными, а просроченные Exode попробует списать при ближайшей проверке.

## Переход на тариф выше

Подписчик может перейти на тариф подписки более высокого уровня в том же курсе, не дожидаясь конца оплаченного периода. Для этого в обоих тарифах должен быть заполнен **Уровень тарифа** в расширенных настройках подписки. Переход возможен только на тариф с большим уровнем.

* На странице оплаты ученик видит блок **Переход на новый тариф**: остаток дней по текущему тарифу, сумму **Доплата сейчас** и дату следующего списания.
* Доплата равна разнице дневной стоимости нового и текущего тарифов, умноженной на оставшиеся дни периода. Если разница не положительная, переход проходит **Без доплаты**.
* Новый тариф начинает действовать сразу после оплаты, ученик переходит в группу нового тарифа. Следующее списание проходит в прежнюю дату, но уже по цене нового тарифа.
* Промокоды к доплате не применяются.
* Перейти на тариф ниже нельзя. Ученик увидит **Переход на тариф ниже недоступен** и подсказку отменить подписку и дождаться конца оплаченного периода.

## Управление рассрочками и подписками

Все рассрочки и подписки школы собраны в разделах **Продажи → Рассрочки** и **Продажи → Подписки**. Для работы с ними нужно право **Продажи школы**.

В списке видны ученик, статус, даты последнего и следующего платежа, курс и тариф. Для рассрочек — сколько платежей внесено, для подписок — интервал и число продлений. Над списком есть вкладки **Все**, **Активна** и **Отменена**, поиск, фильтры по статусу текущего платежа, курсу, тарифу, датам и сумме платежа, а также выгрузка в файл.

Нажмите на строку, чтобы раскрыть график платежей ученика:

| Колонка | Что показывает |
| - | - |
| **Дата платежа** | Номер и дата платежа по графику |
| **Статус** | Статус платежа, см. таблицу ниже |
| **Сумма** | Сумма платежа |
| **Попытка** | Сколько неудачных попыток списания уже было, из 4 |
| **След. попытка** | Дата следующей попытки. При наведении видна дата **Отмена доступа** |
| **Действия** | Удаление платежа и переход к счёту |

Под графиком указаны **Общая сумма** рассрочки, **Внесенная сумма**, **Количество платежей** и **Выбранная карта**. Если последнее списание не прошло, в графике видна причина: **Недостаточно средств**, **Карта не найдена**, **Ошибка платёжной системы** или **Неизвестная ошибка**.

Если ученик оформлял рассрочку или подписку на курс несколько раз, над графиком появляются вкладки: **Текущая** и предыдущие под номерами.

### Изменение графика

Нажмите **Изменить**, чтобы скорректировать график активной рассрочки или подписки:

* поменять дату и сумму платежа;
* отметить платёж как **Оплачено** или вернуть в **Запланировано**;
* изменить число попыток у неудачного платежа;
* добавить платёж кнопкой **Добавить** или удалить лишний.

После изменений нажмите **Сохранить**. Номера платежей пересчитываются по датам. Если вы меняете сумму неоплаченного платежа, сумма его счёта тоже обновится, а незавершённые попытки оплаты по старой сумме отменятся.

Для подписки новые платежи создаются автоматически. Добавлять платёж вручную нужно, только если вы хотите изменить дату или стоимость будущих списаний.

### Смена карты

В блоке **Выбранная карта** можно выбрать другую активную карту ученика. Если у ученика нет других сохранённых карт, вы увидите **Нет активных карт**.

## Статусы

### Статусы платежей в графике

| Статус | Что это значит |
| - | - |
| **Ожидание карты** | Первый платёж ждёт оплаты при оформлении |
| **Запланировано** | Платёж ждёт своей даты |
| **Оплачено** | Платёж внесён |
| **Неуспешно** | Списание не прошло, Exode повторит попытку |
| **Отменено** | Платёж отменён: учеником, школой, после неудачных попыток или при повторном оформлении |

### Статусы рассрочки и подписки

| Статус | Что это значит |
| - | - |
| **Ожидание оплаты** | Первый платёж ещё не оплачен |
| **Активный** | Платежи идут по графику |
| **Завершён** | Все платежи рассрочки внесены |
| **Отменено** | Рассрочка или подписка отменена |

## Что видит ученик

В разделе **Оплаты и счета** своего аккаунта ученик видит:

* **Счета к оплате** — платежи, которые не удалось списать;
* **Рассрочки** и **Подписки** — расписание, предстоящие и последние платежи, выбранную карту;
* **Карты** — сохранённые карты;
* **Последние платежи** — историю оплат.

Запланированный платёж можно внести досрочно кнопкой **Оплатить**: если карта привязана, деньги спишутся сразу, иначе откроется страница счёта.

## Частые вопросы

> **Сколько раз Exode пытается списать платёж?**
>
> 4 раза: в дату платежа, через 3 часа (или 12, если у ученика будет ночь), через сутки и через двое суток после даты платежа. После 4-й неудачной попытки рассрочка или подписка отменяется, а ученик теряет доступ.

> **Почему у ученика закрылся доступ к курсу?**
>
> Платёж не удалось списать за 4 попытки, и рассрочка или подписка отменилась. Или её отменили ученик или школа, и наступила дата следующего платежа. Статус и причину неудачного списания видно в разделе **Продажи → Рассрочки** или **Продажи → Подписки**.

> **Как вернуть доступ ученику, который не оплатил вовремя?**
>
> Откройте рассрочку или подписку ученика и нажмите **Активировать**. Отменённые платежи снова станут запланированными, Exode попробует их списать при ближайшей проверке. После успешного платежа ученик вернётся в группу тарифа.

> **Я отменил подписку ученика, а доступ у него остался. Это нормально?**
>
> Да. После отмены доступ сохраняется до даты следующего платежа, то есть до конца оплаченного периода. В эту дату Exode исключит ученика из группы тарифа.

> **Может ли ученик сам отменить рассрочку?**
>
> Нет. Ученик может отменить только подписку. Рассрочку останавливает школа кнопкой **Деактивировать**.

> **Ученик отменил подписку и передумал. Что делать?**
>
> До даты следующего платежа он может нажать **Восстановить подписку** в разделе **Оплаты и счета**. После этой даты подписку нужно оформить заново. Бесплатный период при повторном оформлении не даётся.

> **Почему не списался второй платёж рассрочки?**
>
> Следующий платёж рассрочки не списывается, пока не оплачен предыдущий. Проверьте статус предыдущего платежа в графике ученика.

> **Ученик хочет заплатить раньше срока. Можно?**
>
> Да. В разделе **Оплаты и счета** у запланированного платежа есть кнопка **Оплатить**. Если карта привязана, деньги спишутся сразу.

> **Как продлить рассрочку или изменить сумму платежа?**
>
> Откройте рассрочку в разделе **Продажи → Рассрочки**, нажмите **Изменить**, поменяйте даты и суммы или добавьте платежи, затем нажмите **Сохранить**.

> **Действует ли промокод на все платежи?**
>
> В рассрочке скидка делится поровну между всеми платежами. В подписке скидка действует только на первый платёж, если в тарифе не включена **Скидка на все периоды**.

> **Можно ли перевести подписчика на тариф дешевле?**
>
> Нет, переход на тариф ниже недоступен. Ученику нужно отменить подписку, дождаться конца оплаченного периода и оформить новый тариф.

***

*Обновлено: 2026-10-15 18:32 UTC*


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.