> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://faq.exode.biz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Платежи и счета > Раздел «Продажи → Платежи»: список счетов школы, статусы оплаты, карточка счёта, ссылка на оплату и возвраты Каждая покупка в школе оформляется счётом. В интерфейсе счёт также называется инвойсом. В счёте указаны покупатель, курс и тариф, сумма, скидка и все попытки оплаты. Все счета школы собраны в разделе **Продажи → Платежи**. Для работы с разделом нужно право **Продажи школы**. Подробнее — в статье [Права доступа](https://faq.exode.biz/ru/general/roles-permissions/access-rights.md). ## Как появляется счёт * **Разовая покупка.** Счёт создаётся, когда покупатель нажимает кнопку оплаты на [странице оплаты](https://faq.exode.biz/ru/online-schools/sales-payments/checkout-setup.md). * **Рассрочка и подписка.** На каждый платёж по графику создаётся отдельный счёт, когда наступает его дата или когда ученик вносит платёж досрочно. Привязка карты при оформлении рассрочки или подписки — это не оплата, поэтому в списке платежей она не показывается. Счёт можно оплачивать несколько раз: каждая попытка оплаты сохраняется в счёте. Статус счёта берётся из самой успешной попытки. Подробнее о статусах — в статье [Способы и статусы оплаты](https://faq.exode.biz/ru/online-schools/sales-payments/payment-types.md). ## Список платежей Над списком есть вкладки: **Все**, **Разовые**, **Подписки** и **Рассрочки**. | Колонка | Что показывает | | - | - | | **Пользователь** | Покупатель. Для платежей по рассрочке и подписке рядом стоит метка **Рассрочка** или **Подписка** | | **Статус** | Статус оплаты и провайдер, через которого шла оплата | | **Сумма** | Сумма счёта. При наведении видны применённые промокоды и общая скидка | | **Дата** | **Оплачен** — дата оплаты, **Создан** — дата создания для неоплаченных счетов | | **Курс** | Купленный курс | ### Поиск и фильтры * **Поиск** — по номеру или коду счёта, телефону или почте покупателя, его имени. * **Статус платежа** — **Оплачен**, **Ожидание оплаты**, **В процессе** или **Неуспешно**. * **Курс**. * **Эквайринг** — касса, через которую проходила оплата. * **Дата создания** и **Сумма** — диапазоны. * **UTM фильтр** — с какими метками покупатель пришёл на оплату. Подробнее — в статье [UTM-метки](https://faq.exode.biz/ru/online-schools/marketing/utm-tags.md). Список можно выгрузить в форматах .xlsx, .csv и JSON с учётом выбранных фильтров. ## Карточка счёта Нажмите на строку, чтобы открыть карточку счёта. В ней есть вкладки. ### Информация * **ID инвойса** — номер и код счёта. При наведении на значок провайдера видно **ID в платёжной системе**. * **Статус платежа**. * **Дата создания инвойса** и **Дата оплаты** для оплаченных счетов. * **Скидка** и **Сумма оплаты**. * **Ссылка на оплату инвойса** — её можно скопировать и отправить покупателю. * **UTM при покупке** — метки, с которыми покупатель пришёл на оплату. * **Состав инвойса** — курс, тариф, итоговая цена, скидка и промокод. По ссылке на промокод открываются его настройки. ### Попытки Все попытки оплаты по счёту: провайдер, номер карты, если провайдер его передал, дата создания или оплаты, сумма, статус и номер попытки. У незавершённых попыток указан срок, до которого их можно оплатить. ### Все платежи Открывает список платежей, отфильтрованный по этому покупателю. Кнопка **Назад** возвращает в карточку пользователя, если вы перешли в счёт оттуда. ## Ссылка на оплату счёта Ссылку из карточки счёта можно отправить покупателю, например если он не завершил оплату. По ссылке открывается страница счёта, где покупатель выбирает способ оплаты и платит. * У счёта нет срока действия: ссылка работает, пока счёт активен. * Сумма счёта фиксируется при создании. Если вы поменяли цену тарифа, по старой ссылке будет старая сумма. * Счёт по рассрочке или подписке можно оплатить, только пока она активна. Если её отменили, покупатель увидит **Счёт нельзя оплатить** и подсказку сначала возобновить рассрочку или подписку. * Когда ученик оформляет рассрочку или подписку на курс заново, неоплаченные счета прежнего графика отменяются. > [!NOTE] > > Создать счёт вручную из раздела **Платежи** нельзя. Чтобы выставить ученику оплату, отправьте ему ссылку на оплату тарифа: её можно скопировать кнопкой **Копировать ссылку на оплату** в настройках тарифов курса. ## Уведомления о новых оплатах Когда счёт оплачен, сотрудники с правом **Продажи школы** получают уведомление **Новая оплата товаров** с названиями курсов и тарифов, а также письмо. ## Возвраты В интерфейсе школы возвраты не оформляются. Чтобы вернуть деньги покупателю, обратитесь в поддержку Exode — об этом же напоминает подсказка в карточке счёта. Когда возврат завершён, Exode отменяет доступ, полученный по этому счёту: исключает покупателя из группы тарифа и возвращает доступ к состоянию до покупки. Покупатель получает уведомление **Возврат выполнен**. Сотрудники школы получают уведомление **Завершен возврат**. ## Частые вопросы > **Ученик говорит, что оплатил, а в списке «Ожидание оплаты». Что делать?** > > Exode ещё не получил подтверждение от провайдера. Откройте счёт и посмотрите вкладку **Попытки**. Если оплата прошла у провайдера, проверьте, что в его кабинете указана ссылка для уведомлений из настроек кассы. Подробнее — в статье [Приём платежей](https://faq.exode.biz/ru/online-schools/sales-payments/accepting-payments). > **Почему у одного счёта несколько попыток?** > > Покупатель начинал оплату несколько раз: например, сначала выбрал одного провайдера, потом другого, или нажал **Повторить попытку** после отказа банка. Все попытки сохраняются в счёте, а незавершённые отменяются, когда начинается новая. > **Почему счёт в статусе «Неуспешно», хотя ученик получил доступ?** > > Скорее всего, ученик оплатил другим счётом — например, вернулся на страницу тарифа и оформил покупку заново. Найдите все платежи ученика кнопкой **Все платежи** в карточке счёта. > **Как отправить ученику ссылку на оплату?** > > Для нового заказа скопируйте ссылку тарифа кнопкой **Копировать ссылку на оплату** в настройках тарифов курса. Для уже созданного счёта скопируйте **Ссылку на оплату инвойса** в его карточке. > **Как сделать возврат?** > > Обратитесь в поддержку Exode. После завершения возврата доступ ученика по этому счёту закроется автоматически, а ученик получит уведомление. > **Почему в списке нет привязки карты для рассрочки?** > > Привязка карты — не оплата. В списке показываются только платежи: разовые покупки и платежи по графику рассрочек и подписок. > **Сумма в счёте меньше, чем заплатил ученик. Почему?** > > В кассе задана комиссия провайдера: она добавляется к сумме счёта при оплате. В разделе **Платежи** сумма показывается без этой комиссии. > **Как посмотреть, откуда пришёл покупатель?** > > Откройте счёт: в блоке **UTM при покупке** видны метки, с которыми покупатель пришёл на оплату. По меткам можно и отфильтровать список. *** *Обновлено: 2026-10-15 18:32 UTC* This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.