Общие правила
Прежде чем разбирать отдельные показатели, запомните несколько правил, которые действуют для всей аналитики.- Продажи считаются по продавцу, а не по покупателю (только в коммерческой школе). В выручку и продажи школы попадают счета за ваши курсы и продукты, где бы ни был зарегистрирован покупатель. Оплата тарифа платформы Exode в выручку школы не входит.
- Даты считаются в часовом поясе браузера. Начало и конец дня, недели и месяца определяются по времени на устройстве сотрудника.
- Некоторые условия проверяются на текущий момент. Удалён ли пользователь, действует ли доступ, продаётся ли курс — платформа смотрит на состояние сейчас, а не на состояние в прошлом. Поэтому цифры за уже закончившийся период могут меняться.
- Данные приходят с задержкой. Карточки отстают от событий не больше чем на 2 минуты, графики — не больше чем на 5 минут.
Карточки
Пользователи
Число аккаунтов вашей школы, созданных не позже конца выбранного периода.- Учитываются все аккаунты: ученики без курсов, сотрудники школы и служебные пользователи API-ключей.
- Не учитываются удалённые пользователи — и те, кого удалил администратор, и те, кто удалил аккаунт сам.
- Если пользователя удалили сегодня, он пропадает из карточки и за прошлые периоды.
Ученики
Число разных пользователей, у которых есть действующий доступ хотя бы к одному курсу или продукту школы. Доступ должен быть выдан не позже конца периода.- Доступ считается действующим по тем же правилам, по которым платформа открывает ученику курс: он включён, не удалён и либо бессрочный, либо его срок ещё не истёк, либо ученик состоит в группе курса.
- Действие доступа проверяется на текущий момент. Если доступ ученика закончился вчера, он не считается учеником и в прошлых периодах.
- Удалённые пользователи не учитываются.
Продано курсов
Число пар «покупатель — курс», по которым в выбранном периоде прошла оплата (только в коммерческой школе). Платёж относится к периоду по дате оплаты.- Считаются только курсы любого вида, включая пакеты курсов. Другие продукты в карточку не попадают.
- Если покупатель в одном периоде заплатил за один курс несколько раз — например, внёс два платежа по рассрочке, — курс засчитывается один раз.
- Если платежи по рассрочке или подписке пришлись на разные периоды, курс засчитывается в каждом периоде, где была оплата.
- Счёт с несколькими курсами даёт несколько продаж.
- Покупка, по которой завершён возврат, не считается. Это касается и прошлых периодов.
- Оформление курса на сумму 0 — по бесплатному тарифу или с промокодом на всю сумму — тоже считается продажей.
Выручка
Сумма оплаченных счетов за ваши продукты за выбранный период минус завершённые возвраты (только в коммерческой школе).- Берётся итоговая сумма счёта — та, которую заплатил покупатель с учётом скидок и промокодов.
- Каждый платёж по рассрочке и каждое продление подписки — отдельный счёт. Он попадает в период, когда был оплачен.
- Возвраты вычитаются по дате завершения возврата. Если в этом месяце оформили возврат за покупку прошлого месяца, уменьшится выручка этого месяца.
- Вычитается стоимость возвращённых позиций счёта.
Курсы в продаже
Число опубликованных курсов, которые можно купить прямо сейчас. Курс должен быть опубликован не позже конца периода, не находиться в архиве и не быть удалённым. Курс считается продающимся, если одновременно выполняются три условия:- Период продаж курса уже начался и ещё не закончился, либо не задан.
- У курса есть включённый тариф, который действует сейчас, либо курс бесплатный.
- У курса есть включённый опубликованный запуск с открытыми продажами, либо у курса вообще нет запусков.
Активные
Число разных пользователей, которые за период входили в аккаунт или подключались к школе — открывали сайт или приложение, будучи авторизованными. Учитываются все пользователи школы, в том числе сотрудники.Завершаемость
Доля пар «ученик — курс», в которых ученик прошёл все начатые уроки, на конец выбранного периода. Значение округляется до целого процента.- В расчёт попадают только пары, где у ученика есть прогресс хотя бы по одному уроку. Ученики, которые ни разу не открывали курс, не учитываются.
- Для каждого урока берётся последний статус прогресса на конец периода. Пара считается завершённой, если у всех уроков с прогрессом статус Выполнен.
- Показатель накопительный: завершённый курс остаётся завершённым в следующих периодах.
Графики
Записи на курсы
Число выданных доступов к курсам и продуктам школы за период. Запись относится к интервалу по моменту выдачи доступа.
Если ученик оформил платный тариф с промокодом на всю сумму, запись попадёт в серию Покупка: в серию Открытая уходят только тарифы с нулевой ценой.
Выручка по платежам
Сумма оплаченных счетов по интервалам — по дате оплаты (только в коммерческой школе). Правила те же, что у карточки Выручка, с двумя отличиями:- возвраты на графике не вычитаются;
- валюта выбирается только по выбранному периоду, без учёта предыдущего.
Пользователей онлайн
Число разных пользователей в каждом интервале. Пользователь попадает в интервал, когда подключается к школе или выходит из сети. Если человек долго не закрывает вкладку, при разбивке по минутам или часам он может не попасть в промежуточные интервалы.Почему цифры расходятся
Внешние системы аналитики
Встроенная аналитика показывает общую картину по школе. Если вам нужны воронки, источники трафика и цели для рекламы, подключите Яндекс Метрику, Google Analytics, Meta Pixel или VK Ads через кастомный код. Платформа сама отправляет в них целевые события: регистрацию, просмотр курса, начало оплаты и покупку (только в коммерческой школе), завершение курса. Список событий и порядок подключения — в статье Кастомный код. Метки UTM, с которыми пришёл покупатель, сохраняются в платежах (только в коммерческой школе): по ним можно отфильтровать таблицу Платежи. Метки также попадают в выгрузки платежей, рассрочек, подписок и пользователей. Подробнее — в статьях UTM-метки и Таблицы и выгрузки.Частые вопросы
Почему цифры в аналитике не совпадают со счетами?
Почему цифры в аналитике не совпадают со счетами?
Аналитика берёт только оплаченные счета и относит их к дате оплаты, а не к дате создания. Из выручки вычитаются возвраты, а при оплатах в нескольких валютах учитывается только основная по объёму валюта. Кроме того, данные в карточках могут отставать до 2 минут.
Как часто обновляются данные?
Как часто обновляются данные?
Карточки отстают от реальных событий не больше чем на 2 минуты, графики — не больше чем на 5 минут. Чтобы увидеть новые данные, обновите страницу или нажмите кнопку обновления в шапке раздела.
Ученик оплатил курс в рассрочку на 6 месяцев. Сколько продаж я увижу?
Ученик оплатил курс в рассрочку на 6 месяцев. Сколько продаж я увижу?
За месяц, в котором был первый платёж, — одну продажу и одну запись в серии Покупка. В каждом следующем месяце с платежом по рассрочке курс снова засчитается в Продано курсов этого месяца, но новых записей на графике не появится. Каждый платёж добавляется к выручке своего месяца.
Почему выручка за месяц получилась отрицательной или очень маленькой?
Почему выручка за месяц получилась отрицательной или очень маленькой?
Возвраты вычитаются в том периоде, когда они завершены, даже если покупка была раньше. Если в периоде было мало оплат и крупный возврат, выручка может оказаться меньше ожидаемой или даже отрицательной.
Мы продаём в рублях и в сумах. Почему выручка показывает только часть денег?
Мы продаём в рублях и в сумах. Почему выручка показывает только часть денег?
Суммы в разных валютах не складываются. Платформа считает выручку в одной валюте — той, в которой за выбранный и предыдущий периоды поступило больше всего денег. Чтобы увидеть оплаты во всех валютах, используйте таблицу Платежи и её выгрузку.
Почему курс с открытыми продажами не попадает в «Курсы в продаже»?
Почему курс с открытыми продажами не попадает в «Курсы в продаже»?
Проверьте три условия: период продаж курса открыт, у курса есть включённый тариф, который действует сейчас, и включённый опубликованный запуск с открытыми продажами. Если хотя бы одно не выполняется, курс не считается продающимся. Также курс не должен быть в архиве.
Почему «Завершаемость» высокая, хотя многие ученики не прошли курс?
Почему «Завершаемость» высокая, хотя многие ученики не прошли курс?
В расчёт попадают только ученики, у которых есть прогресс хотя бы по одному уроку. Ученики, которые записались, но не открыли ни одного урока, не учитываются. Сравните показатель с прогрессом в таблице учеников курса — см. Прогресс ученика.
Попадают ли в «Пользователей» и «Активных» сотрудники школы?
Попадают ли в «Пользователей» и «Активных» сотрудники школы?
Да. Обе карточки считают все аккаунты школы, включая администраторов, кураторов и служебных пользователей API-ключей.
Ученик купил курс с промокодом на 100%. Это продажа?
Ученик купил курс с промокодом на 100%. Это продажа?
Да. Оформление на сумму 0 считается продажей в карточке Продано курсов, к выручке добавляется 0. На графике записей такая покупка попадёт в серию Покупка, потому что тариф платный.
Можно ли посмотреть аналитику по одному курсу?
Можно ли посмотреть аналитику по одному курсу?
На главной показатели собраны по всей школе, фильтра по курсу нет. Прогресс учеников конкретного курса смотрите в списке учеников курса, а платежи по курсу — в таблице Платежи с фильтром Курс (только в коммерческой школе).
Обновлено: 2026-10-15 18:08 UTC