База знаний и AI-ассистент

База знаний — хранилище документов школы, по которым отвечает AI-ассистент. Вы загружаете файлы: регламенты, методички, ответы на частые вопросы. Платформа индексирует их, и ученики и сотрудники задают вопросы в чате База знаний. Ассистент отвечает только по документам, к которым у человека есть доступ, и ссылается на файлы-источники.

​

Как это устроено

• Пространство — верхний уровень базы знаний, например «Регламенты» или «Материалы для учеников». У каждого пространства свои настройки доступа.
• Папки — внутри пространства, могут быть вложенными.
• Файлы — документы, по которым отвечает ассистент. После загрузки каждый файл проходит индексацию.
• Чат — ученики и сотрудники задают вопросы, а ассистент ищет ответ во всех пространствах, доступных этому человеку.

Ученики не видят файлы и папки. Они видят только чат и получают ответы со ссылками на документы.

​

Кто может управлять базой знаний

Права выдаются в Моя школа → Команда (в корпоративной школе — Компания → Администраторы). Права базы знаний появляются в списке, только когда функция подключена. Подробнее — в статье Права доступа.

​

Как наполнить базу знаний

​

Какие файлы понимает ассистент

Загрузить можно файл любого формата, но ассистент отвечает только по тем, из которых удалось извлечь текст. Не индексируются старые форматы DOC, XLS и PPT, архивы, видео и аудио. Такие файлы остаются в базе, но получают статус Не проиндексирован. Чтобы ассистент по ним отвечал, сохраните документ в DOCX, XLSX, PPTX или PDF и загрузите заново.

​

Статусы индексации

​

Доступ к пространствам

Доступ настраивается в Настройки → Доступы внутри пространства:

• Доступен для всех — ответы из пространства получают все пользователи школы, включая учеников.
• Если переключатель выключен, доступ получают только те, кого вы добавили:
  • Поиск по пользователям — конкретный пользователь;
  • По подразделению — все сотрудники подразделения и вложенных в него подразделений (только в корпоративной школе);
  • По должности — все сотрудники с выбранной должностью (только в корпоративной школе).

Подразделения и должности задаются в оргструктуре корпоративной школы — см. Оргструктура и подразделения и Должности. Ученикам доступ открывается через Доступен для всех или лично через поиск по пользователям. Изменения доступа применяются к открытым чатам в течение нескольких секунд. Если сотрудника перевели в другое подразделение или на другую должность, доступ обновится в течение 5 минут — после повторного открытия чата.

​

Как ассистент отвечает

• Отвечает только по найденным фрагментам документов и не дополняет ответ общими знаниями.
• Ищет во всех пространствах, доступных этому пользователю.
• Ставит в ответе ссылки на файлы и в конце перечисляет документы-источники.
• Если ответа в документах нет, прямо говорит, что в базе знаний этого нет, и называет пространства, в которых искал.
• Если документы противоречат друг другу, называет оба и указывает, какой из них действующий.
• На просьбу «покажи документ» приводит найденные фрагменты, а не присылает файл целиком.
• Не выполняет действий на платформе — только отвечает на вопросы.

В пустом чате есть готовые подсказки: «Что есть в базе знаний?», «Кратко перескажи главное из документов», «С чего начать изучение материалов?».

​

Где ученики задают вопросы

• На компьютере — пункт База знаний в меню. Он появляется, когда включён переключатель Показывать ученикам.
• На телефоне — кнопка Спросить базу знаний на странице Моё обучение.
• На компьютере в углу экрана есть кнопка AI-помощника с вкладкой База знаний. Она видна всем пользователям школы, когда база знаний подключена, даже при выключенном переключателе Показывать ученикам. Ответы ученик всё равно получает только из доступных ему пространств.

​

Настройки пространства

На вкладке Настройки пространства, кроме доступов, есть:

• Настройки карточки — цвет обложки и цвет текста плитки пространства отдельно для светлой и тёмной темы. Кнопка Сбросить возвращает цвета по умолчанию.
• Брендирование — Логотип пространства (отображается на плитке) и Обложка пространства (становится фоном плитки).

Все изменения сохраняются автоматически.

​

Exode AI — ассистент для сотрудников

Отдельно от базы знаний у сотрудников школы есть ассистент Exode AI. На компьютере пункт Exode AI («Ассистент школы») находится в панели управления. Ассистент готовит отчёты, находит учеников и данные, помогает с курсами и уроками.

• Работает с данными платформы от имени сотрудника и только в пределах его прав.
• Перед изменениями, которые затрагивают двух и более человек, показывает план и просит подтверждения.
• Через меню Навыки в чате можно добавить школьные правила и навыки — инструкции, которые ассистент учитывает в работе. Создавать и менять их может сотрудник с правом Управление настройками школы / Управление настройками компании.
• Не зависит от подключения базы знаний.

​

Правила и ограничения

Файлы базы знаний хранятся в файловом хранилище школы и учитываются в его объёме.

​

Пограничные случаи

• Удаление файла. Файл сразу получает статус Удаление и убирается из ответов ассистента. Если удаление из индекса не прошло с первого раза, платформа повторяет его автоматически. До завершения файл ещё может попадать в ответы.
• Удаление папки или пространства. Удаляется всё содержимое. Перед удалением появится окно с числом объектов внутри. Отменить удаление нельзя. Вместе с пространством удаляются и его доступы.
• Переименование файла. Файл повторно не индексируется. Чтобы ассистент учёл новую версию документа, удалите старый файл и загрузите новый.
• Права «Просмотр базы знаний» и «Управление базой знаний». Они открывают все пространства в разделе управления, но не в чате. В чате сотрудник получает ответы только из пространств, открытых ему через Доступен для всех или выданный доступ.
• Ученик потерял доступ к курсу. На базу знаний это не влияет: доступ к пространствам не связан с курсами.
• Функция отключена. Раздел пропадает из меню, документы при этом не удаляются.

​

Частые вопросы

---

Обновлено: 2026-10-17 07:07 UTC